Aviso Importante Sobre las Llamadas de Emergencia al 911

Esta traducción se proporciona únicamente por conveniencia. La versión en inglés es la legalmente vinculante.

Lea este aviso detenidamente antes de usar D Line. Contiene información importante sobre cómo funcionan las llamadas de emergencia — y en qué casos pueden fallar — al utilizar un softphone VoIP.

Qué es D Line

D Line es un softphone de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Sus llamadas viajan a través de su conexión a internet, no a través de una red telefónica tradicional ni de un operador de telefonía móvil. Esta distinción tiene consecuencias significativas para las llamadas de emergencia.

Cómo funciona el 911 con D Line

Puede marcar el 911 directamente en D Line, sin prefijo (no se necesita marcar el "9"). Cuando el registro 911 de un número aparece como activo en Settings → Emergency 911, la llamada sale con el identificador de llamada de ese número registrado y los operadores reciben la dirección registrada para él. Si el número desde el que llama normalmente no está registrado, D Line usa otro número registrado de su espacio de trabajo, por lo que los operadores reciben la dirección de ese número y una devolución de llamada sonará en ese número. Si todavía no hay ningún número registrado en su espacio de trabajo, la llamada se conecta igualmente, pero es posible que los operadores no reciban ninguna dirección. Los operadores no reciben su posición en tiempo real. D Line no utiliza la ubicación por GPS ni por Wi-Fi en las llamadas al 911. Si la dirección registrada no es donde usted se encuentra, el operador enviará ayuda al lugar equivocado a menos que usted le indique dónde está.

Espacios de trabajo que han desactivado el 911

Un administrador del espacio de trabajo que no pueda registrar una dirección 911 de Estados Unidos (por ejemplo, una empresa fuera de Estados Unidos), o que no quiera usar D Line para emergencias, puede desactivar las llamadas al 911 para todo el espacio de trabajo, durante la configuración o después en Configuración → Emergencias 911. Al hacerlo, el administrador reconoce que el espacio de trabajo usará un teléfono móvil o una línea fija para las emergencias.

Mientras las llamadas al 911 estén desactivadas:

D Line no puede realizar llamadas al 911. Cualquier marcación al 911 o al 933 desde cualquier aplicación o dispositivo de D Line del espacio de trabajo se rechaza de inmediato y nunca llega a nuestro operador; la aplicación muestra "D Line cannot place emergency calls. Hang up and dial 911 from a mobile phone or landline." (D Line no puede realizar llamadas de emergencia. Cuelgue y marque el 911 desde un teléfono móvil o una línea fija).
No se registra ninguna dirección, no se intenta ninguna llamada al 911 en su nombre y no se notifica a los administradores de las marcaciones al 911.
En una emergencia, use un teléfono móvil o una línea fija y marque el 911 o el número de emergencia local.

Los administradores ven la exclusión en Configuración → Emergencias 911 y las aplicaciones informan a todos los usuarios de que el 911 está desactivado. Registrar una dirección 911 de Estados Unidos para el espacio de trabajo vuelve a activar las llamadas al 911; también lo hace el control "Activar el 911" en Configuración → Emergencias 911.

Cuándo puede fallar el 911 con D Line

A diferencia de un teléfono fijo tradicional o un teléfono móvil, el servicio de 911 de D Line puede fallar de maneras que los teléfonos convencionales no pueden. En concreto, su llamada de emergencia puede no conectar — o puede conectar con el centro de despacho equivocado — en cualquiera de las siguientes situaciones:

Corte de internet: Si su conexión de banda ancha está caída, D Line no puede realizar ninguna llamada, incluida la del 911.
Corte de electricidad: Si su router, módem o dispositivo pierde alimentación, D Line no funcionará. Un teléfono móvil convencional sigue funcionando con batería.
Aplicación cerrada, con fallo o sin sesión iniciada: Si la aplicación D Line ha fallado, se está actualizando, ha sido cerrada forzosamente por su dispositivo o usted no ha iniciado sesión, no se pueden realizar llamadas.
Suscripción suspendida o vencida: Si la suscripción de su espacio de trabajo está suspendida o ha vencido, las aplicaciones de D Line no pueden realizar ninguna llamada, incluidas las del 911. Los teléfonos de escritorio podrían seguir funcionando.
Dirección no registrada o incorrecta: El despacho del 911 se basa en la dirección registrada para el número de D Line utilizado en la llamada. Si no hay una dirección registrada, o si está desactualizada o no coincide con el lugar donde usted se encuentra (p. ej., se mudó o está de viaje), su llamada podría ser enrutada al centro de comunicaciones de emergencia equivocado o la ayuda podría enviarse al lugar equivocado.
Sin ubicación automática: D Line no determina automáticamente su ubicación física para el 911. El despacho depende únicamente de la dirección registrada y de lo que usted indique al operador.
Congestión de la red VoIP: El alto tráfico de internet o las condiciones de red degradadas pueden provocar que el establecimiento de la llamada falle o que el audio se interrumpa.

Reconocimiento del Suscriptor Exigido por la FCC

Al utilizar D Line, usted reconoce y acepta todo lo siguiente:

D Line es un servicio VoIP interconectado. Puede no ser fiable para las llamadas de emergencia al 911. El servicio puede interrumpirse por cortes de electricidad, fallos de internet u otras disrupciones.
Debe registrarse una dirección de 911 para cada número de D Line, en la aplicación web de D Line, en Configuración → Emergencia 911 (Settings → Emergency 911). El administrador de su espacio de trabajo gestiona estas direcciones. La dirección debe mantenerse actualizada siempre que usted se mude o cambie su ubicación principal de uso.
Incluso con una dirección registrada, el despacho del 911 puede demorarse o ser enrutado incorrectamente, y los operadores reciben la dirección registrada, no su ubicación en tiempo real.
Debe mantener un medio alternativo de contactar con los servicios de emergencia — como un teléfono móvil convencional o un teléfono fijo — en todo momento y en cada lugar donde utilice D Line.
Debe informar a todos los usuarios de su organización sobre estas limitaciones del 911 antes de que utilicen el Servicio.
Davinci Tech Solutions no es responsable de ningún fallo del servicio de emergencia 911 resultante de cortes de internet, fallos eléctricos, direcciones registradas incorrectas, fallos de la aplicación, suscripciones suspendidas o vencidas u cualquier otra condición. Usted renuncia expresamente a cualquier reclamación contra Davinci Tech Solutions derivada de un fallo en la entrega de una llamada de emergencia.

Dónde Registrar su Dirección

Las direcciones de 911 las establece el administrador de su espacio de trabajo en la aplicación web de D Line, en Configuración → Emergencia 911 (Settings → Emergency 911). Cada número de teléfono se registra en su propia dirección o en la dirección predeterminada del espacio de trabajo. Si no es administrador, pida al suyo que confirme que el número que usted utiliza tiene la dirección correcta.

Mudanzas y Uso Nómada

Si usa D Line lejos de la dirección registrada — en casa, de viaje o en otra oficina — el operador seguirá recibiendo la dirección registrada. Pida a su administrador que actualice la dirección antes de mudarse o de trabajar desde un nuevo lugar, o esté preparado para indicar al operador exactamente dónde se encuentra. Cuando D Line haya activado las actualizaciones de ubicación para su espacio de trabajo, a los usuarios del softphone web y de escritorio se les pedirá periódicamente que confirmen o actualicen su ubicación actual, y esa ubicación se enviará con sus llamadas al 911; hasta entonces, los operadores reciben la dirección registrada del número. Cuando esté lejos de la dirección registrada, prefiera un teléfono móvil.

Aplicaciones Móviles y Ubicación

Las aplicaciones de D Line para iOS y Android todavía no solicitan su ubicación. No dé por hecho que una llamada desde una aplicación móvil indica a los operadores dónde se encuentra. En una emergencia, prefiera marcar el 911 desde el marcador nativo de su teléfono o desde otro teléfono móvil.

Pruebas con el 933

Para comprobar su registro sin movilizar a los servicios de emergencia, marque el 933 desde un número registrado. Un mensaje automático le lee la dirección registrada para ese número. Nunca realice llamadas reales al 911 para probar el servicio.

Notificaciones a los Administradores

Cada vez que alguien marca el 911 (o el 933) desde D Line, los administradores del espacio de trabajo reciben una notificación por correo electrónico y en la aplicación, según lo exige la Ley de Kari (Kari's Law).

Qué Debe Hacer

1. Asegúrese de que su dirección esté registrada

Pida al administrador de su espacio de trabajo que registre o revise la dirección de su número en Configuración → Emergencia 911 de la aplicación web de D Line. Es la dirección que reciben los operadores cuando usted llama.

2. Actualice la dirección cuando se mude

Si cambia de oficina, se traslada o trabaja frecuentemente desde distintos lugares, haga que se actualice la dirección registrada antes de realizar llamadas desde la nueva ubicación.

3. Mantenga un teléfono de reserva cargado y accesible

Tenga siempre disponible un teléfono móvil convencional o un teléfono fijo. En una emergencia que ponga en riesgo su vida, marque el 911 desde ese dispositivo en primer lugar.

4. Informe a todos los miembros de su equipo

Si es administrador y está desplegando D Line para su organización, debe informar a cada usuario sobre estas limitaciones. Considere mostrar este aviso durante el proceso de incorporación.

5. Conozca los números de emergencia locales

En algunas ubicaciones, el 911 no es el número de emergencia principal. Conozca el número correcto para su jurisdicción.

En una Emergencia

Si se encuentra en peligro inmediato:

Utilice un teléfono móvil o fijo para marcar el 911 (o su número de emergencia local).
Si se ve obligado a usar D Line, esté preparado para indicar verbalmente al operador su ubicación exacta — no asuma que pueden determinarla automáticamente.
Permanezca en línea y siga las instrucciones del operador.

Cómo Contactarnos Sobre Problemas con el 911

Si experimenta un fallo en una llamada al 911 o un error de enrutamiento mientras usa D Line, repórtelo inmediatamente a:

Davinci Tech Solutions 2538 E 17th St, Apt 1 Brooklyn, NY 11235 USA Email: [email protected] Phone: (347) 321-9560

Investigaremos y escalaremos el caso a nuestros socios operadores según corresponda.

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Última actualización: 29 de octubre de 2026