Важное уведомление об экстренных вызовах 911

Данный перевод предоставляется исключительно для удобства. Юридически обязательной является английская версия.

Внимательно прочитайте это уведомление перед использованием D Line. В нём содержится важная информация о том, как работают экстренные вызовы — и в каких случаях они могут не сработать — при использовании VoIP-сотфона.

Что такое D Line

D Line — это VoIP-сотфон (голосовая связь через интернет-протокол). Ваши звонки передаются через интернет-соединение, а не через традиционную телефонную сеть или сотового оператора. Это различие имеет существенные последствия для экстренных вызовов.

Как работает 911 в D Line

В D Line можно набирать 911 напрямую, без префикса (набирать «9» не нужно). Когда регистрация 911 для номера отображается как активная в Settings → Emergency 911, вызов уходит с этим зарегистрированным номером, а диспетчеры получают адрес, зарегистрированный для него. Если номер, с которого вы обычно звоните, не зарегистрирован, D Line использует другой зарегистрированный номер вашего рабочего пространства: диспетчеры получат адрес этого номера, а обратный звонок поступит на него. Если в вашем рабочем пространстве ещё нет зарегистрированных номеров, вызов всё равно соединится, но диспетчеры могут не получить никакого адреса. Диспетчеры не получают ваше текущее местоположение. D Line не использует GPS и Wi-Fi для определения местоположения при вызовах 911. Если зарегистрированный адрес не совпадает с вашим местонахождением, диспетчер направит помощь не туда, пока вы не сообщите, где находитесь.

Рабочие пространства, отключившие 911

Администратор рабочего пространства, который не может зарегистрировать адрес 911 в США (например, компания за пределами США) или не хочет использовать D Line для экстренных вызовов, может отключить вызовы 911 для всего рабочего пространства — при настройке или позже в разделе Настройки → Экстренные вызовы 911. Тем самым администратор подтверждает, что рабочее пространство будет использовать мобильный телефон или стационарную линию для экстренных вызовов.

Пока вызовы 911 отключены:

D Line не может совершать вызовы 911. Набор 911 или 933 из любого приложения или устройства D Line в этом рабочем пространстве отклоняется немедленно и никогда не доходит до нашего оператора связи; приложение показывает сообщение «D Line cannot place emergency calls. Hang up and dial 911 from a mobile phone or landline.» (D Line не может совершать экстренные вызовы. Положите трубку и наберите 911 с мобильного телефона или стационарной линии).
Адрес не регистрируется, вызов 911 от вашего имени не выполняется, и администраторы не уведомляются о попытках набора 911.
В экстренной ситуации используйте мобильный телефон или стационарную линию и наберите 911 или местный номер экстренной службы.

Администраторы видят отключение в разделе Настройки → Экстренные вызовы 911, а приложения сообщают каждому пользователю, что 911 отключён. Регистрация адреса 911 в США для рабочего пространства снова включает вызовы 911; то же делает элемент «Включить 911» в разделе Настройки → Экстренные вызовы 911.

Когда вызов 911 через D Line может не сработать

В отличие от обычного стационарного или мобильного телефона, служба 911 в D Line может давать сбой способами, невозможными для стандартных телефонов. В частности, ваш экстренный вызов может не соединиться — или соединиться с неправильным диспетчерским центром — в следующих ситуациях:

Отсутствие интернета: если ваше широкополосное соединение недоступно, D Line не может совершить никакой звонок, в том числе на 911.
Отключение электроэнергии: если питание роутера, модема или устройства отключено, D Line не работает. Традиционный мобильный телефон продолжает работать от аккумулятора.
Приложение закрыто, аварийно завершило работу или нет входа в аккаунт: если приложение D Line аварийно завершило работу, обновляется, принудительно закрыто устройством или вы не выполнили вход, звонки невозможны.
Приостановленная или истёкшая подписка: если подписка вашего рабочего пространства приостановлена или истекла, приложения D Line не могут совершать никакие звонки, в том числе на 911. Настольные телефоны при этом могут продолжать работать.
Отсутствие зарегистрированного адреса или неверный адрес: диспетчеризация вызова 911 основана на адресе, зарегистрированном для номера D Line, с которого совершён вызов. Если адрес не зарегистрирован, устарел или не совпадает с вашим местонахождением (например, вы переехали или находитесь в поездке), звонок может быть направлен в неправильный экстренный центр связи, а помощь — отправлена не по тому адресу.
Нет автоматического определения местоположения: D Line не определяет ваше физическое местонахождение автоматически для вызовов 911. Диспетчер руководствуется исключительно зарегистрированным адресом и тем, что вы ему сообщите.
Перегрузка сети VoIP: высокая нагрузка на интернет или ухудшение сетевых условий могут привести к сбою установления вызова или прерыванию звука.

Обязательное подтверждение абонента, требуемое FCC

Используя D Line, вы подтверждаете и соглашаетесь со всем нижеследующим:

D Line — это взаимосвязанный VoIP-сервис. Он может быть ненадёжен для экстренных вызовов 911. Работа сервиса может прерваться из-за отключения электроэнергии, сбоев интернета или иных нарушений.
Для каждого номера D Line должен быть зарегистрирован адрес 911 в веб-приложении D Line в разделе «Настройки → Экстренные вызовы 911» (Settings → Emergency 911). Эти адреса ведёт администратор вашего рабочего пространства. Адрес необходимо актуализировать при каждом переезде или смене основного места использования.
Даже при наличии зарегистрированного адреса диспетчеризация вызова 911 может быть задержана или направлена неверно, а диспетчеры получают зарегистрированный адрес, а не ваше текущее местоположение.
Вы должны поддерживать альтернативные средства связи с экстренными службами — например, обычный мобильный телефон или стационарный — в любое время и в каждом месте использования D Line.
Вы обязаны уведомить всех пользователей вашей организации об этих ограничениях 911 до начала их работы с Сервисом.
Davinci Tech Solutions не несёт ответственности за любые сбои экстренной службы 911, возникшие вследствие перебоев в интернете, отключения электроэнергии, неверных зарегистрированных адресов, сбоев приложения, приостановленной или истёкшей подписки или любых других причин. Вы прямо отказываетесь от каких-либо претензий к Davinci Tech Solutions, возникших в связи со сбоем доставки экстренного вызова.

Где зарегистрировать адрес

Адреса 911 задаёт администратор вашего рабочего пространства в веб-приложении D Line в разделе «Настройки → Экстренные вызовы 911» (Settings → Emergency 911). Каждый номер телефона регистрируется по собственному адресу или по адресу рабочего пространства по умолчанию. Если вы не администратор, попросите своего администратора убедиться, что для вашего номера указан верный адрес.

Переезды и использование из разных мест

Если вы пользуетесь D Line вне зарегистрированного адреса — дома, в поездке или в другом офисе, — диспетчер всё равно получит зарегистрированный адрес. Попросите администратора обновить адрес до переезда или до начала работы из нового места либо будьте готовы точно сообщить диспетчеру, где вы находитесь. Когда D Line включит обновление местоположения для вашего рабочего пространства, пользователей веб- и десктопного софтфона будут периодически просить подтвердить или обновить текущее местоположение, и оно будет передаваться при их вызовах 911; до этого диспетчеры получают зарегистрированный адрес номера. Вне зарегистрированного адреса предпочитайте мобильный телефон.

Мобильные приложения и местоположение

Мобильные приложения D Line для iOS и Android пока не запрашивают ваше местоположение. Не считайте, что вызов из мобильного приложения сообщает диспетчерам, где вы находитесь. В экстренной ситуации предпочитайте набирать 911 через стандартное приложение «Телефон» на вашем устройстве или с другого мобильного телефона.

Проверка через 933

Чтобы проверить регистрацию, не вызывая экстренные службы, наберите 933 с зарегистрированного номера. Автоматическое сообщение зачитает адрес, зарегистрированный для этого номера. Никогда не совершайте реальные вызовы 911 для проверки сервиса.

Уведомления администраторов

Каждый раз, когда кто-либо набирает 911 (или 933) из D Line, администраторы рабочего пространства получают уведомление по электронной почте и в приложении — как того требует закон Кари (Kari's Law).

Что следует сделать

1. Убедитесь, что адрес зарегистрирован

Попросите администратора вашего рабочего пространства зарегистрировать или проверить адрес для вашего номера в разделе «Настройки → Экстренные вызовы 911» веб-приложения D Line. Именно этот адрес получают диспетчеры при вашем вызове.

2. Обновляйте адрес при переезде

Если вы меняете офис, переезжаете или часто работаете из разных мест, добейтесь обновления зарегистрированного адреса до того, как совершать звонки с нового местоположения.

3. Держите резервный телефон заряженным и под рукой

Всегда имейте в наличии обычный мобильный телефон или стационарный аппарат. В случае угрозы жизни сначала наберите 911 именно с этого устройства.

4. Уведомите всю свою команду

Если вы администратор, развёртывающий D Line для организации, вы обязаны ознакомить каждого пользователя с этими ограничениями. Рассмотрите возможность отображения данного уведомления при онбординге.

5. Знайте местные номера экстренных служб

В некоторых регионах 911 не является основным номером экстренной помощи. Знайте правильный номер для вашей юрисдикции.

В экстренной ситуации

Если вам грозит непосредственная опасность:

Воспользуйтесь мобильным или стационарным телефоном для набора 911 (или местного номера экстренной помощи).
Если вы вынуждены использовать D Line, будьте готовы сообщить диспетчеру своё точное местонахождение устно — не рассчитывайте, что диспетчер сможет определить его автоматически.
Оставайтесь на линии и следуйте инструкциям диспетчера.

Как сообщить о проблемах с вызовами 911

Если во время использования D Line произошёл сбой вызова 911 или ошибка маршрутизации, немедленно сообщите об этом:

Davinci Tech Solutions 2538 E 17th St, Apt 1 Brooklyn, NY 11235 USA Email: [email protected] Phone: (347) 321-9560

Мы проведём расследование и при необходимости эскалируем вопрос нашим операторским партнёрам.

Связанные документы

Последнее обновление: 29 октября 2026 г.